سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: ١ يونيو ٢٠٢٦
توضّح هذه السياسة أحكام الإلغاء والاسترداد لاشتراكات MenusForge المُشغَّلة من قبل صوّاغ البرمجيات ش.ش.و، وهي شركة مسجَّلة في سلطنة عُمان (سجل تجاري رقم 1663359، رقم الترخيص L3779967) ("MenusForge"، "نحن")، وهي جزء من شروط الخدمة لدينا.
١. فوترة الاشتراك
تُحصَّل رسوم الخطط المدفوعة (الأساسية، بلس، بريميوم) مقدّماً بالريال العُماني عن كل فترة فوترة. لا يتجدد اشتراكك تلقائياً. تدفع مرة واحدة عن الفترة التي تختارها، ولا يُخصم منك أي مبلغ آخر ما لم تبدأ عملية دفع جديدة بنفسك. وسنرسل إليك بريداً إلكترونياً قبل انتهاء فترة اشتراكك لتتمكن من التجديد إذا رغبت في الاستمرار.
٢. انتهاء الاشتراك
لا يوجد ما تُلغيه — فبما أننا لا نخصم منك أي مبلغ تلقائياً، ينتهي اشتراكك من تلقاء نفسه عند انقضاء الفترة المدفوعة. وإذا لم ترغب في الاستمرار، فلا يلزمك اتخاذ أي إجراء؛ تنتهي الفترة في موعدها.
- تبقى خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
- عند انتهاء تلك الفترة تتوقف خطتك ولا يُخصم منك أي مبلغ إضافي.
- لا نقدّم استرداداً جزئياً عن الجزء غير المستخدَم من الفترة، إلا وفق ما هو موضّح أدناه.
وإذا رغبت في إغلاق حسابك أو حذف بياناتك قبل ذلك، فراسلنا على [email protected].
٣. أهلية الاسترداد
رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بوجه عام. ومع ذلك سننظر في الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا حُصِّلت منك رسوم بالخطأ أو حُصِّلت مرتين عن الفترة نفسها؛
- إذا حال خلل تقني مؤكَّد من جانبنا دون استخدامك لخطتك المدفوعة خلال جزء كبير من الفترة ولم نتمكّن من معالجته؛
- إذا كان الاسترداد مطلوباً بموجب قانون حماية المستهلك العُماني المعمول به.
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ الخصم عبر مراسلة [email protected] مع ذكر بريد حسابك وسبب الطلب.
٤. خطط الوصول المبكر والمجانية
لا تتضمن حسابات الوصول المبكر أو المجانية أي دفع، وبالتالي لا تخضع للاسترداد. وإذا تحوّلت لاحقاً إلى خطة مدفوعة، تُطبَّق هذه السياسة اعتباراً من أول رسم مدفوع.
٥. معالجة المدفوعات
عند تفعيل الدفع الإلكتروني (عبر ثواني)، تُعاد المبالغ المسترَدة المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتعتمد مدة المعالجة على مزوّد الدفع وبنكك، وتستغرق عادةً عدة أيام عمل بعد الاعتماد.
٦. تغييرات الخطط من جانبنا
إذا قلّصنا ميزات خطتك المدفوعة بشكل جوهري أو أوقفناها خلال فترة مدفوعة، فسنعرض عليك خطة مماثلة أو استرداداً تناسبياً عن المدة المتبقية من تلك الفترة.
٧. التواصل
استفسارات الفوترة والاسترداد: [email protected] — صوّاغ البرمجيات ش.ش.و، سجل تجاري رقم 1663359، رقم الترخيص L3779967، سلطنة عُمان.